Inicio · Proyectos · Experiencia omnicanal

Experiencia omnicanal

Unificar web, app y tienda para una experiencia consistente

OmnicanalRetailCX
Sector
Retail
Duración
6 meses
Estado
En producción
Servicios
Discovery, UX/UI, Integraciones, Apps, POS, BI
Tecnologías
React Native, Node.js, GraphQL, POS API, Cloud

El reto

Experiencias desconectadas entre canales (web, app, tienda) que generaban fricción y pérdida de conversiones. Era necesario unificar perfiles, carritos y beneficios.

Objetivo

Diseñar e implementar una experiencia omnicanal consistente con datos unificados, flujos compartidos y métricas que permitan iterar rápido sobre la experiencia.

Solución

  • Cuenta única y perfiles sincronizados entre canales.
  • Carrito compartido y disponibilidad de inventario en tiempo real.
  • Flujos BOPIS/Click&Collect y devoluciones cruzadas.
  • Integración con POS y catálogos para precios/promos consistentes.
  • Dashboards de CX y embudos por canal.
Arquitectura omnicanal

Resultados

+15%
Conversión
-25%
Fricción en checkout
+30%
Usuarios omnicanal

Vistas del producto

Experiencia omnicanal
Compra omnicanal
Seguimiento omnicanal

Testimonio

“Ahora nuestros clientes continúan su compra sin fricción entre canales. Las métricas de CX nos permiten iterar cada semana.”
— Líder de CX

¿Proyecto similar?

Conversemos sobre cómo llevarlo a producción.

Hablemos